AKINSOFT LiveChat ile firma olarak bütün müşterilerinize internet üzerinden yardım hizmeti sunabilirsiniz. Sistem, müşteri konuşma ekranı, operatör ekranı ve yönetici takip modülü olmak üzere üç temel bölümden oluşmaktadır.

Müşterileriniz sitenizdeki LiveChat linki ile sisteme giriş yaparak, seçecekleri özel bir operatör ile veya sıradaki operatörle konuşmayı seçebilirler.

Operatör ekranında ise sisteme her giriş yapan müşteri otomatik olarak bekleyenler listesine aktarılır ve operatör müşteriyi aktif konuşma ekranına aktarıncaya kadar müşteri beklemede kalır. Operatörler konuştukları müşterileri ihtiyaç durumunda başka bir operatöre yönlendirebilme ve söz konusu müşterinin görüştüğü konu ile ilgili ikinci kez görüşme talebinde geçmiş konuşmaları görüntüleyebilme olanağına sahiptirler.

Yönetici bölümünde tüm istatistikler, genel, departman ve operatör bazında tutulabilmektedir. Operatör bilgi güncelleme yeni operatör veya departman tanımlama özellikleride mevcuttur. Ayrıca geçmiş konuşmalar da tarih , operatör ve müşteri kritelerine göre yönetici tarafından görüntülenebilir.

AKINSOFT LiveChat müşteri giriş ekranı bölümünde, müşteri adı-soyadı, mail adresi ve eğer varsa referans numarası bilgileri istenir. Mail adresi ile müşteriye mail yolu ile geri dönüşün gerçekleşmesi sağlanır.

Referans numarası alanı, eğer müşteri daha önce de aynı konu ile ilgili giriş yapmışsa, kendisine, ilk görüşmesinde talep üzerine veya ilk görüşmesinde beklenmeyen bir şekilde operatör oturumu kapanması durumunda gönderilen referans numarasının girilmesi için kullanılır. Müşterinin görüştüğü her konu için ayrı bir referans numarası üretilir ve bu sayede sorunun en kısa sürede anlaşılması ve çözülmesi sağlanır.

Müşteri giriş ekranında görüşmek istediği departmanı seçer. Eğer özel olarak görüşmek istediği bir operatör varsa operatör seç seçeneğini seçerek, operatörler listesinden söz konusu operatörü seçebilir. Ya da sıradaki operatör seçeneğini seçili bırakarak o departmandaki herhangi bir operatöre bağlanabilir.

AKINSOFT LiveChat yönetici tafarından tanımlanan operatörler, kendilerine atanmış olan kullanıcı adı ve şifrelerle soldaki operatör giriş formu üzerinden sisteme erişirler. Bir bilgisayardan aynı anda sadece bir operatör giriş yapabilir.

Operatör giriş yaptıktan sonra aşağıda yer alan ekran görüntülerinde gösterildiği gibi 7 bölüme sahip olan operatör takip ekranına gelir.

Ekranın sol tarafında 3 bölüm mevcuttur, birinci bölüm operatörün o anda konuşmakta olduğu müşterileri gösterir, hemen altında operatöre diğer operatörler tarafından yönlendirilen müşterilerin listesi bulunur. Son bölümde ise operatörün mevcut aktif konuştuğu müşterilerini diğer operatörlere aktarmasını sağlayan bir form ve referans numarası atama linki bulunmaktadır.

Operatör kontrol ekranının orta bölümünde müşteri yazışmaları bulunmaktadır. Bu bölümde saati göster/gösterme ve yazılar otomatik aksın şeklinde okunabilirlik durumunu değiştiren seçenekler yer almaktadır.

Ekranın sağ bölümünde ise ilgili operatörle görüşmek isteyen ve beklemede olan müşterilerin yer aldığı bölüm, ilgili operatörün bağlı olduğu departmandan herhangi bir operatörle görüşmek isteyip de beklemede olan müşterilerin listelendiği bölüm ve söz konusu operatörün istatistiklerinin tutulduğu bölüm bulunmaktadır.

AKINSOFT LiveChat sistem yöneticisi giriş ekranı ile yönetici girişi sağlanır. Yönetici ekranında genel istatistikleri, departman bazında istatistikler, operatör bazında istatistikler ve istatistik listesi şeklinde menüler yer almaktadır. Bu menüler aracılığı ile yönetici sistemin kullanılabilirliğini kontrol edebilmekte, müşterilerinin genel eğilimleri hakkında fikir edinebilmektedirler.

Bu bölümde ayrıca operatör listesi, bilgi güncelleme , yeni operatör ekleme, operatör aktif / pasif durumunu tanımlama gibi seçeneklerde yer almaktadır.

Ayrıca yönetici seçmiş olduğu tarihe bağlı olarak operatörlerinin geçmişe yönelik görüşmelerini de takip edebilir. Bu şekilde performansı arttırıcı önlemler alması daha da kolaylaşacaktır. Sistem yedekleme ve yönetici bilgi güncellemede yine sistem tarafından sağlanan olanaklar içerisinde yer almaktadır.